ACADEMIE HOPCOM - MARKETING COMMERCIAL NIVEAU 2

Formation créée le 02/07/2026. Dernière mise à jour le 29/09/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (2 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

16 heures

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Cette formation est gratuite.
Envoyer ma demande
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

ACADEMIE HOPCOM - MARKETING COMMERCIAL NIVEAU 2


L’objectif global est d’accompagner l’apprenant dans l’amélioration de sa stratégie commerciale afin de développer son efficacité, renforcer sa relation client et optimiser ses actions de prospection et de fidélisation. À l’issue de la formation, l’apprenant sera capable d’analyser ses actions commerciales, d’adapter son approche aux besoins de ses clients, de structurer ses méthodes de vente et de mettre en place des actions commerciales plus performantes.

Objectifs de la formation

  • Objectifs pédagogiques : - Analyser les comportements, besoins et motivations de ses clients afin d’adapter sa stratégie commerciale. - Segmenter son marché et identifier ses cibles prioritaires. - Construire un buyer persona pertinent pour mieux comprendre ses prospects. - Exploiter les données clients et réaliser une analyse de marché. - Définir un positionnement et un marketing mix cohérents avec son activité. - Construire un plan marketing et commercial adapté à ses objectifs de développement. - Mettre en place un tunnel de conversion afin d’accompagner ses prospects jusqu’à l’achat. - Développer des actions de fidélisation adaptées à sa clientèle. - Améliorer l’image de son entreprise et optimiser ses supports de communication. - Réaliser un diagnostic SEO de son site internet. - Définir une stratégie de mots-clés adaptée à son activité. - Optimiser la structure, les contenus et la visibilité de son site web. - Mesurer les performances marketing, commerciales et SEO grâce aux outils d’analyse adaptés.
  • Objectifs d’évolution : - Structurer une stratégie marketing et commerciale cohérente avec son marché et ses objectifs. - Mieux cibler ses actions grâce à une meilleure connaissance de ses clients et prospects. - Optimiser son positionnement et valoriser davantage son offre commerciale. - Développer un parcours client plus efficace afin d’améliorer la conversion et la fidélisation. - Améliorer sa visibilité en ligne grâce à une stratégie SEO adaptée. - Professionnaliser ses supports de communication et renforcer son image de marque. - Piloter ses actions marketing et commerciales grâce au suivi des indicateurs de performance. - Gagner en autonomie dans la mise en place et l’amélioration continue de sa stratégie de développement.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Aux dirigeants d’entreprise de TPE-PME
  • Aux entrepreneurs et porteurs de projet
  • Aux commerciaux
  • Aux responsables marketing ou communication
  • A toute personne souhaitant approfondir sa stratégie marketing, commerciale et digitale
Prérequis
  • La formation Niveau 2 peut être suivie sans avoir préalablement réalisé la formation Niveau 1, à condition de maîtriser les connaissances fondamentales nécessaires.
  • Le questionnaire de préformation permet d’évaluer le niveau du stagiaire, de valider les prérequis et d’adapter la formation à ses besoins et objectifs.

Contenu de la formation

1. Comprendre ses clients et leurs comportements
  • Identifier les besoins, les motivations et les freins à l’achat
  • Comprendre les facteurs psychologiques, sociaux et culturels
  • Analyser le comportement et le parcours d’achat
  • Distinguer les différents niveaux d’implication du consommateur
  • Adapter son offre et son discours aux attentes de ses clients
2. Segmenter et cibler son marché
  • Identifier les principaux critères de segmentation
  • Regrouper les clients selon des critères socio-économiques, démographiques, géographiques et comportementaux
  • Évaluer et sélectionner les segments prioritaires
  • Choisir une stratégie de ciblage adaptée
  • Construire un buyer persona principal et des personas secondaires
  • Adapter ses messages, ses offres et ses supports à chaque cible
3. Exploiter les données et les études de marché
  • Qualifier et organiser une base de prospect
  • Identifier les données commerciales utiles
  • Mettre à jour et exploiter les informations collectées
  • Différencier les études qualitatives et quantitatives
  • Comprendre l’intérêt des sondages, panels et études documentaires
  • Analyser les attentes des clients et les pratiques des concurrents
4. Définir son positionnement et son marketing mix
  • Analyser la concurrence et sa position sur le marché
  • Identifier ses avantages concurrentiels.
  • Définir un positionnement différenciant
  • Construire une proposition de valeur claire
  • Définir sa politique de produit ou de service
  • Construire une politique tarifaire cohérente
  • Sélectionner ses canaux de distribution
  • Choisir les actions de communication adaptées
  • Prendre en compte l’expérience et la satisfaction client
5. Construire son plan marketing
  • Réaliser une analyse SWOT
  • Définir des objectifs SMART
  • Choisir et prioriser les actions marketing et commerciales
  • Identifier les moyens nécessaires
  • Construire un budget
  • Planifier les actions dans le temps
  • Définir les indicateurs de suivi
  • Mesurer les résultats et ajuster la stratégie
6. Développer ses performances commerciales
  • Construire un tunnel de conversion
  • Attirer et qualifier les prospects
  • Identifier les besoins exprimés et les besoins cachés
  • Transformer les prospects en clients
  • Suivre le cycle de vie du client
  • Mettre en place des actions de fidélisation
  • Recueillir et exploiter les avis clients
  • Analyser les leads, les taux de conversion et l’efficacité des canaux
7. Valoriser l’image de l’entreprise
  • Assurer la cohérence entre l’entreprise, l’offre et la cible
  • Analyser et améliorer les supports de communication
  • Professionnaliser les échanges téléphoniques et commerciaux
  • Soigner les rendez-vous physiques et à distance
  • Accompagner le client jusqu’à la conclusion du contrat.
  • Améliorer le suivi et le service après-vente
  • Traiter et valoriser les retours clients
8. Réaliser un diagnostic SEO
  • Rappeler les fondamentaux du référencement naturel
  • Différencier le SEO technique, éditorial, local et la popularité
  • Analyser la visibilité actuelle du site
  • Étudier l’arborescence, les pages, les URL et les balises
  • Identifier les contenus peu visibles ou insuffisamment optimisés
  • Repérer les erreurs techniques pouvant limiter le référencement.
  • Vérifier les performances du site sur ordinateur et sur mobile
9. Définir et appliquer une stratégie SEO
  • Identifier les intentions de recherche des internautes
  • Rechercher des mots-clés principaux, secondaires, locaux et de longue traîne
  • Analyser les mots-clés des concurrents
  • Associer les requêtes aux pages stratégiques
  • Optimiser les titres, les textes et les méta-descriptions
  • Structurer les contenus avec des titres H1, H2 et H3
  • Optimiser les images et les textes alternatifs
  • Améliorer l’arborescence et le maillage interne
  • Créer et enrichir des contenus adaptés aux recherches des clients
  • Renforcer le référencement local et la fiche d’établissement Google
10. Développer et mesurer la visibilité du site
  • Comprendre le rôle des liens entrants
  • Identifier des opportunités de netlinking pertinentes
  • Améliorer la vitesse et l’expérience utilisateur
  • Analyser les clics, les impressions et les positions
  • Étudier les sources de trafic et les pages les plus consultées
  • Mesurer les conversions réalisées sur le site
  • Utiliser Google Search Console et Google Analytics
  • Construire un tableau de suivi
  • Élaborer un plan d’action marketing et SEO sur plusieurs mois

Équipe pédagogique

Contact Roanne : 04 28 72 03 05 Contact Vichy : 04 12 06 07 88 Chloé SALVIA - Anthony ROLLET - Co-gérants de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : contact@hop-com.fr Formations : DUT Techniques de Commercialisation – Bachelor Vente Marketing Digital de l’ESC Clermont-Ferrand Synthèse du parcours professionnel : Titulaire d’un DUT Techniques de Commercialisation et d’un Bachelor Vente Marketing Digital de l’ESC Clermont-Ferrand. Le formateur bénéficie d’expérience en entrepreneuriat et en communication digitale qui lui permet de maitriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Typhaine LHOMME - Responsable d'Agence de Roanne de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : typhaine.lhomme@hop-com.fr Formations : DUT Gestion des Entreprises et des Administrations - Licence Administration Economique et Sociale - Master Marketing option Communication et Stratégie Digitale de l'ECEMA Lyon Synthèse du parcours professionnel : Titulaire d’un DUT Gestion des Entreprises et des Administrations et d’un Master Marketing option Communication et Stratégie Digitale de l’Ecema Lyon. Le formateur bénéficie d’expérience en entrepreneuriat et en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Manon ZERBINI - Responsable d'Agence de Vichy la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Vichy 47 Boulevard du Sichon 02300 Vichy E-mail : manon.zerbini@hop-com.fr Formations : BTS Communication - Bachelor Chargée de projet évènementiel - Master Communication et Stratégie Média. Synthèse du parcours professionnel : Titulaire d'un BTS Communication et d'un Bachelor Chargée de projet évènementiel de l'ESCO Wesford à Clermont Ferrand. Le formateur est en cours d'obtention de son Master Communication et Stratégie Média et bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Clotilde MOISSONNIER - Responsable Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison,42300 Roanne E-mail : clotilde.moissonnier@hop-com.fr Formations : BTS Communication - Bachelor Responsable Marketing, Communication et Développement. Synthèse du parcours professionnel : Titulaire d'un BTS Communication de Sup' de Com à Lyon. Le formateur est en cours d'obtention de son Bachelor Responsable Marketing, Communication et Développement et bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Izaure Vial - Assistante Chargée de Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : izaure.hopcom@gmail.com Formations : BTS Communication - Synthèse du parcours professionnel : Formée en BTS Communication, le formateur bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Anaelle Matray - Assistante Chargée de Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : anaelle.hopcom@gmail.com Formations : BTS Communication - Bachelor Marketing et Communication - Synthèse du parcours professionnel : Formée en BTS Communication et en Bachelor Marketing et Communication, le formateur bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Anae Bertrand - Assistante Chargée de Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Vichy 47 Boulevard du Sichon, 03200 Vichy E-mail : anae.hopcom@gmail.com Formations : BTS Communication - Bachelor Communication - Synthèse du parcours professionnel : Formée en BTS Communication et en Bachelor Communication, le formateur bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Laurine Lagarde - Assistante Chargée de Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : laurine.hopcom@gmail.com Formations : BTS Communication - BUT techniques de commercialisation - Formation Liberté Digital - Synthèse du parcours professionnel : Formée en BTS Communication et en BUT techniques de commercialisation, le formateur bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise. Dylan BOURG - Assistant Chargé de Communication de la société Hop’Com – Agence de Communication digitale à Roanne 11 rue Brison, 42300 Roanne E-mail : dylan.hopcom@gmail.com Formation : BTS Communication - Synthèse du parcours professionnel : Titulaire d'un BTS Communication. Le formateur bénéficie d'expérience en communication digitale qui lui permet de maîtriser l’ensemble des aspects de la communication digitale d’une entreprise.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation grâce à des exercices pratiques, des mises en situation, des contrôles oraux et une auto-évaluation progressive réalisée par l’apprenant. Ces modalités permettent de vérifier l’acquisition des principes et des méthodes de communication enseignés à l’issue de chaque module.
  • Une validation des compétences est réalisée conjointement par le stagiaire et le formateur.
  • Un contrôle global en fin de formation permet également de vérifier l’atteinte des objectifs pédagogiques et l’acquisition de l’ensemble des connaissances développées au cours de la session.
  • Le suivi de la formation comprend : - une feuille de présence signée par demi-journée, attestant de la réalisation de la formation ; - une attestation de formation remise en fin de parcours ; - un temps d’échange collectif sous forme de tour de table, afin de recueillir les ressentis, les retours et les éventuelles pistes d’amélioration ; - un questionnaire de satisfaction complété individuellement par le stagiaire et, le cas échéant, par le commanditaire, afin d’évaluer la qualité de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation équipée
  • Matériel de vidéo projection et/ ou sur écran PC
  • Supports pédagogiques remis au stagiaire
  • 1 pièce de 20m2 pour 5 stagiaires
  • Chaises en quantité suffisante (au moins 1 chaise par stagiaire)
  • Bureaux en quantité suffisante (au moins 1 table pour deux stagiaires)
  • 1 chaise et 1 bureau pour le formateur
  • Ordinateur et connexion internet
  • Lorsque la formation se déroule dans une l'entreprise du stagiaire, l'entreprise d'accueil doit s'assurer que les ressources pédagogiques et techniques misent à disposition soient équivalentes ou supérieures à celles de l'établissement de l'organisme formateur.

Qualité et satisfaction

À l'issue de la formation : un tour de table permet de recueillir les retours des participants ; un questionnaire de satisfaction est complété par le stagiaire et, le cas échéant, par le commanditaire ; les résultats des évaluations permettent de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques ; les retours recueillis sont intégrés dans la démarche d'amélioration continue de Hop'Com.
Taux de satisfaction des apprenants
8,6/10 (2 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l’issue de la formation, le participant sera capable de définir et déployer une stratégie marketing et commerciale adaptée aux objectifs de son entreprise. Il maîtrisera l’analyse de son marché et de ses clients, le positionnement de son offre, la construction d’un plan d’actions commerciales, ainsi que les techniques avancées de prospection, de fidélisation et de développement de la relation client. Il sera également capable de mesurer les performances de ses actions commerciales, d’analyser les résultats obtenus et d’ajuster sa stratégie afin d’optimiser le développement de son activité.
Modalité d'obtention
  • La formation est validée sous réserve de ne pas avoir plus de deux résultats évalués au niveau « Passable » à l’issue du test.
Détails sur la certification
  • Formation non certifiante

Accessibilité

Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Une analyse des besoins spécifiques est réalisée avant l'entrée en formation afin de mettre en place les adaptations nécessaires. Les locaux Hop'Com sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Lorsque cela est nécessaire, une salle de formation adaptée peut être réservée. Pour les formations réalisées directement dans les locaux du client, celui-ci s'engage à mettre à disposition des espaces accessibles. Lorsque des équipements numériques spécifiques sont nécessaires, le stagiaire peut utiliser son propre matériel adapté. Des entrées et sorties échelonnées sont possibles selon les besoins. Référente Handicap - Référente pédagogique ROANNE : Typhaine LHOMME- 06.61.31.35.10 - contact@hop-com.fr Référente Handicap - Référente pédagogique VICHY : Manon ZERBINI - 07.78.26.63.41 - vichy@hop-com.fr Modalités pédagogiques Formation dispensée en présentiel. Réalisable en individuel ou en groupe. Programme personnalisé à partir du pré-questionnaire complété avant l'entrée en formation. Alternance d'apports théoriques, de démonstrations, d'études de cas et de mises en pratique. Exercices réalisés directement sur les outils, projets et problématiques de communication du stagiaire (par exemple : création de son site internet, élaboration de sa stratégie digitale, optimisation de son référencement, campagnes d'e-mailing...). Accompagnement individualisé par un formateur expert durant toute la formation. Modalités d'accès L'inscription est réalisée après étude des besoins du stagiaire et validation du pré-questionnaire. Hop'Com pratique les tarifs suivants : - Formation individuelle : 140€ HT/ l'heure - Formation de groupe (min. 2 pers) : 70€ HT / l'heure - Formation de groupe (min. 3 pers) : 60€ HT / l'heure - Formation de groupe (min. 4 pers) : 55€ HT / l'heure Formation exonérée de TVA - Art. 261.4.4 a du CGI Les formations peuvent être financées selon les dispositifs en vigueur : OPCO ; CPF (pour les formations éligibles) ; autofinancement. Hop'Com s'engage à répondre sous huit jours à toute demande de formation. Le délai d'entrée en formation dépend : des disponibilités du planning ; des délais de traitement des organismes financeurs (généralement entre 2 et 8 semaines pour les OPCO). Les dates de formation sont validées définitivement après accord de l'ensemble des parties.